Une solution de création de marketplace riche en fonctionnalités pour créer et exploiter rapidement votre plateforme

Introduction

Cocolabs se concentre exclusivement sur la création de marketplaces de vente de services. Notre spécialisation absolue délivre une solution hautement spécialisée qui permet de satisfaire les ambitions de nos clients.

Une marketplace de services commercialise les prestations fournies par des prestataires de services tiers. Elle coordonne et valide les transactions et agit comme intermédiaire de confiance pour garantir une qualité de service irréprochable et constante.

Pour répondre à ces exigences, nous avons mis en place Cocorico, la solution de création de marketplace la plus complète au monde en fonctionnalités, dédiée à la vente de services. Cocorico, développée exclusivement par Cocolabs, propose 1 600 fonctionnalités et 20 extensions différentes, de sorte que 90 % de vos besoins soient satisfaits nativement. Qu’en est-il des 10 % restants ? C’est là qu’intervient notre expertise. Avec près de 10 ans d’expérience et 100 lancements de marketplaces à notre actif, nous réalisons des marketplaces sur mesure qui répondent aux besoins et exigences spécifiques de nos clients.

Gestion des utilisateurs

Cocorico offre des fonctionnalités de gestion des utilisateurs, parfaitement adaptées aux marketplaces et à la vente de services en ligne

  • Clients

    Ce sont les usagers qui consomment les services proposés sur une marketplace. Vous pouvez créer une plateforme accessible au grand public, ou la restreindre uniquement aux utilisateurs que vous autorisez.

  • Opérateurs

    Les opérateurs, c’est vous, tout simplement ! Ils peuvent gérer les inscriptions, les utilisateurs, les réservations, et suivre toutes les transactions et messages échangés sur la plateforme.

  • Vendeurs

    Les vendeurs sont les utilisateurs qui proposent leurs services sur votre plateforme. Ca peut être vous, vos employés ou des tiers que vous autorisez sur votre plateforme.

Gestion des profils

En plus de la gestion de l'identité, la gestion des profils permet aux utilisateurs d'indiquer leurs langues, leurs méthodes de communication préférées, leurs coordonnées bancaires et de paiement, leur biographie, les photos de leur profil, leurs profils sociaux et d'atteindre des niveaux de vérification supplémentaires (téléphone vérifié, CNI vérifiée, courriel vérifié...).

KYB/KYC sans friction

La mise en place d’une politique de « Know Your Customer » et « Know Your Business » (KYC/KYB) est proposée aux utilisateurs dans un environnement totalement intégré et exempt de friction. Par ailleurs, ces obligations s’adaptent de manière dynamique aux exigences réglementaires de chaque pays.

Gestion des personnes physiques et morales

Les prestataires de services peuvent être des personnes morales (entreprises) et des personnes physiques (particuliers). Cocorico propose nativement des outils et des workflows rationalisés pour gérer chaque type d’utilisateur de manière transparente, qu’ils s’enregistrent en tant que clients ou en tant que vendeurs.

Respect de la vie privée et du RGPD

Cocorico est une solution de création de marketplace conçue autour de la protection de la vie privée des utilisateurs. Elle offre nativement des fonctionnalités de confidentialité pour protéger les droits des utilisateurs et pour rationaliser les opérations de conformité qui incombent aux opérateurs de plateformes.

Agendas et yield management

Intégration des agendas

Les prestataires de services peuvent synchroniser la disponibilité de leurs services en temps réel, sur l'ensemble de leurs calendriers et de leurs outils de gestion. Grâce à l'utilisation de formats standard, la synchronisation avec des outils supplémentaires est souvent native, ou très facile à mettre en œuvre.

Yield management et tarification dynamique

Les outils de yield management et de tarification dynamique permettent aux vendeurs de maximiser leur rendement économique. Chaque service peut comporter des règles de tarification spécifiques : prix variables en fonction de la date ou de l’heure de la réservation, ou encore en fonction de la demande.

Gestion des fuseaux horaires

La mise en correspondance et l'organisation des services nécessitent la prise en compte du fuseau horaire de chaque utilisateur. Ces fonctionnalités permettent de réduire les absences aux heures de réunion. Lorsque les utilisateurs voyagent et changent de fuseau horaire, les réservations et les alertes sont mises à jour en conséquence.

Unités de temps

Les services sont proposés dans les unités de temps propres à chaque industrie. Le secteur hôtelier propose des réservations à la nuitée, tandis que la plupart des sociétés de location de voitures fonctionnent à la journée. Les services de conseils, tels que les prestations juridiques, fonctionnent quant à elles, plutôt sur une base horaire.

Géolocalisation

Les outils de géolocalisation aident à définir où un service est disponible. Il s’agit notamment de définir la zone couverte par les prestataires de services, le coût du déplacement, la mise en relation avec les clients et les fuseaux horaires.

Couverture de la zone de service

Les prestataires de services peuvent déterminer la zone couverte par leur service facilement grâce au « glisser-déposer » directement sur une carte. Cela leur permet d’apparaître de manière intelligente dans les résultats de recherche et de donner des informations plus précises aux clients.

Geofencing

Les opérateurs de marketplace doivent souvent limiter la portée géographique de leurs vendeurs, pour des raisons stratégiques ou réglementaires. Les outils de geofencing vous permettent de déterminer les zones dans lesquelles vous autorisez ou non l’offre de services.

Obfuscation

Les outils d’obfuscation permettent à votre plateforme d’indiquer la localisation de vos services aux utilisateurs, sans qu’ils puissent déterminer précisément où ils se trouvent. A cette fin les marqueurs de localisation sont placés de façon aléatoire et sont indiquées par une zone circulaire et non par un point précis.

Gestion des frais de déplacement

La prestation d'un service chez le client peut entraîner des frais de déplacement, soit à partir du premier kilomètre, soit à partir d'une certaine distance parcourue. Le calcul des frais de déplacement est effectué par voie de route et permet aux marketplaces de maximiser les revenus de leurs vendeurs.

Moteur de réservation

Au-delà d'un achat, une réservation est la conclusion d'un accord de prestation négocié ou prédéterminé entre un prestataire de services et son client. Cela se fait généralement par l'intermédiaire d'un moteur de réservation.

Conçu pour provoquer des transactions

Messagerie intégrée, partage de fichiers, notifications et alertes, délais d’expiration, traductions automatiques, commentaires et notations : notre moteur de réservation dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour que les demandes se transforment en transactions.

Workflows de réservation modulables

L’achat et la vente d’un service en ligne exigent que les workflows soient adaptés à chaque service. Cocorico permet aux opérateurs de marketplace de proposer des workflows de réservation hautement personnalisés qui tiennent compte des spécificités de chaque vendeur et service.

Politiques de prix universelles

Les politiques de prix varient d’un service à l’autre. Elles comprennent des prix par heure ou par jour, des prix à la prestation, des prix au siège pour accéder au service ou des prix au devis. Dans chaque cas, une logique commerciale pleinement adaptée est fournie aux vendeurs et aux clients.

Des indicateurs élaborés pour les services

Identifiez précisément la performance de chaque vendeur et la qualité de ses services à l’aide de KPIs spécialement adaptées aux marketplaces et aux métiers de services. Pour cela, Cocolabs met à votre service de nombreux indicateurs : taux de satisfaction des clients, durée moyenne du service, temps de réponse des fournisseurs, taux de transactions conclues, pourcentage d’annulation... et bien plus encore.

Annonces

Les annonces sont l'entité qui affiche les services vendus par un prestataire. Elles peuvent être comparées à la vitrine d'un magasin. Cet élément essentiel de la présentation des services des vendeurs est réglé avec précision pour maximiser les taux de transaction.

Onboarding des vendeurs

Les marketplaces créées par Cocolabs permettent aux vendeurs de proposer leurs services facilement et rapidement, qu'ils soient débutants ou experts dans la vente en ligne.

Vérification et modération

Les opérateurs de marketplace ont accès à des outils de productivité permettant de vérifier, valider et trier les annonces rapidement. Ces outils s’ajoutent aux politiques de modération générales, telle que l’obligation de certifier les annonces avant leur publication.

Attributs dynamiques

Les attributs constituent la description, par les vendeurs, de leurs services, sous un format structuré. Elles permettent d'affiner les recherches pour que le client trouve facilement le service qui lui convient. Les opérateurs de plateforme définissent et peuvent mettre à jour ces attributs à mesure que leur catalogue d'offres s'agrandit.

Gestion des médias

Les vendeurs peuvent enrichir leurs annonces en ajoutant des médias tels que des images, des vidéos ou des documents PDF. Les vendeurs ont ainsi la l'opportunité d'offrir une présentation plus complète des services qu'ils fournissent.

Recherche

Les services ne sont pas stockés sur une étagère en attendant d'être consommés. Leur disponibilité est transitoire. Les moteurs de recherche doivent donc tenir compte de la disponibilité dans le temps, et du comportement des vendeurs, lorsqu'ils fournissent des résultats aux clients.

Recherche par heure et par lieu

Les clients peuvent trouver les services disponibles de manière fiable et facile, en recherchant les disponibilités dans le calendrier de chaque service et en affinant les résultats dans la zone géographique souhaitée. Cela s'ajoute aux critères de recherche habituels tels que les catégories et les attributs.

Classement des vendeurs

Un calendrier périmé ou un vendeur qui répond tardivement aux clients sont des précurseurs d'une mauvaise qualité de services. Les résultats de la recherche classent les vendeurs selon plus de 30 critères afin de déterminer lequel a le plus de chances de conclure une transaction avec un client.

Optimisé pour la performance

En utilisant des bases de données spécialisées pour chaque ensemble de données, les résultats de la recherche sont affichés instantanément. Cela permet d'augmenter les performances en fonction du trafic de votre marketplace et de la taille de votre base de fournisseurs.

Tableau de bord

Les tableaux de bord (dashboard) permettent de voir les interactions entre les vendeurs et les clients sur la plateforme. Nos dashboards proposent des interfaces qui misent sur la simplicité, et qui évoluent à mesure que les vendeurs et les clients deviennent des utilisateurs expérimentés.

Tableau de bord vendeur

Conçu à la fois pour les vendeurs débutants et les vendeurs expérimentés, le dashboard vendeur permet de gérer les messages, les réservations, les annonces, les agendas, les commentaires et les informations de profil, parmi les nombreuses fonctionnalités proposées.

Tableau de bord client

La gestion de la réservation d'un service est centrale dans le dashboard client. Cela inclut le partage de fichiers, la messagerie, le suivi des réservations et de leur statut, les commentaires et le suivi des paiements.

Tableau de bord opérateur

Le dashboard opérateur permet la modération, la gestion et la médiation des réservations, des utilisateurs, des annonces et des transactions. Conçu pour accélérer les opérations quotidiennes, le dashboard opérateur fournit également de puissants outils de mesure, d'export et de filtrage.

Business models

Les business models des marketplaces de services sont aussi variés que les services eux-mêmes. Cocolabs propose un large éventail de solutions pour répondre à vos besoins.

Modèles à la commission

La facturation de frais sur les transactions permet d'aligner votre place de marché avec les vendeurs et les acheteurs, car le coût de votre service est directement lié à la réussite des transactions. Calculé sous forme de pourcentage ou de forfait, le modèle à la commission s’adapte à la plupart des marketplaces.

Modèles à l’abonnement

Le modèle à l'abonnement permet aux plateformes d'anticiper leurs revenus et peut prendre deux formes. Le vendeur peut payer un abonnement et proposer ses prestations à un coût fixe. Ou alors, les clients peuvent souscrire à un abonnement pour accéder à la liste de vendeurs disponibles sur la plateforme.

Modèles hybrides

Les business models peuvent être combinés pour générer des revenus différents. Par exemple, les modèles d’achat de médias (coût par lead, coût par clic, etc.) peuvent être combinés à des modèles à l’abonnement et à la commission, qui peuvent à leur tour être différents selon que l’utilisateur est un client ou un vendeur.

Types de marketplaces

Les marketplaces de services prennent différentes formes selon la nature de vos vendeurs, de leurs clients et des services proposés par votre marketplace. Cocolabs propose une grande variété de solutions pour créer votre marketplace.

BtoB, BtoC et CtoC

Dans le cas des marketplaces BtoB, les règles transactionnelles sont généralement plus sophistiquées. Pour les marketplaces BtoC, les flux des interactions sont adaptés à l'asymétrie entre les types d'utilisateurs. Cocolabs veille à ce que les règles commerciales s’adaptent en fonction de la relation des vendeurs avec leurs clients.

Pour l'économie du partage et l'économie d'entreprise

Les marketplaces doivent adapter leur processus d'embarquement et leurs workflows de réservation afin d’offrir une expérience personnalisée à chaque type d’utilisateur. Les procédures « Know Your Customer » (KYC) et « Know Your Business » (KYB) s’adaptent également en conséquence.

Des marketplaces pilotées par l'offre ou par la demande

Chaque marketplace est conçue en fonction de la dynamique des relations entre vendeurs et acheteurs. Selon si la plateforme est pilotée par l'offre ou la demande, un modèle d'usage et une expérience utilisateur spécifique est déployée.