Opération & Maintenance
Maintenance technique
Hébergement
Cocolabs s’adapte au contexte de votre entreprise. Si dans une démarche d’accompagnement de bout en bout Cocolabs le prend à sa charge spontanément, l’hébergement peut ainsi être géré en interne comme via un tiers.
Avec Cocolabs, votre marketplace sera hébergée chez AWS. Cependant, un accompagnement sur d’autres hébergeurs comme OVH ou Microsoft Azure est possible. À noter que la taille de l’architecture de l’hébergement est dimensionnée par notre équipe selon vos besoins.
Exploitation et infogérance
Pour assurer le support technique de votre plateforme, Cocolabs vous propose son offre “Exploitation et infogérance”. Celle-ci comprend :
- le monitoring du ou de vos environnements : cela se concrétise par la mise en place d’outils de suivi nous permettant d’être en mesure d’identifier tous les types d’incidents afin d’alerter et/ou de déclencher des actions correctives
- Un forfait d’actions correctives sur les incidents serveurs : tout incident provenant des serveurs est pris en charge par Cocolabs avec des engagements de réactivité et de délai(s) de résolution
Accompagnement à l’opération
L’accompagnement à l’opération est essentiel pour assurer le succès continu de votre marketplace. Découvrez comment nous vous soutenons dans la prise en main, la gestion et l’évolution de votre plateforme.
Prise en main et gestion opérationnelle
Nous vous accompagnons dans la prise en main de votre markeptlace en tant qu’opérateur afin de vous permettre une pleine autonomie dans la gestion de votre marketplace. À ce titre, nous vous fournissons des manuels de formation dédiés à votre plateforme et ses spécificités, ainsi que des sessions de formation en physique comme à distance à votre convenance. En sollicitant le support Cocolabs, la création de documentation peut également porter sur de la documentation visant à faciliter l’onboarding des utilisateurs de votre plateforme. Vous bénéficiez ainsi d’un dispositif sur-mesure adapté à vos besoins.
Tierce maintenance applicative (TMA)
Vous avez la possibilité de recourir à la prestation de tierce maintenance applicative (TMA). Celle-ci nous permet de mettre en place toutes les modifications que vous souhaitez de manière agile, qu’il s’agisse de changements découlant de retours d’utilisateurs, d’une veille concurrentielle ou d’une évolution de votre vision produit.
Accompagnement au succès de la plateforme
Parce que la technique ne suffit pas à garantir le succès d’un projet, vous pourrez avoir besoin d’un accompagnement stratégique. Sur ce point, il vous sera possible de mobiliser Cocolabs et son réseau de partenaires.
D’une part, Cocolabs pourra vous conseiller sur la stratégie d’évolution de la plateforme comme dans l’approche de sourcing et d’onboarding des prestataires ou vendeurs.
Il sera également en mesure de vous assister sur l’opération de votre marketplace en tant que tel. Cela concerne :
- le support utilisateur
- la modération et la gestion des litiges
- la mise à jour des contenus et informations de la marketplace
Pour aller plus loin, vous pouvez compter sur Cocolabs pour vous rediriger vers les prestataires les plus pertinents.Vous pourrez ainsi compter sur notre réseau de partenaires pour vous apporter leurs prestations métiers complémentaires sur :
- accompagnement SEO/SEA
- conseil en stratégie digitale et marketing
- support à cleansing de catalogues
- recrutement d’offreurs
- conseil juridique
- etc.
