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Des outils et des solutions adaptés à chaque type de marketplaces de services

Introduction

Les marketplaces de services sont plus diversifiées que les marketplaces de produits et Cocolabs propose des solutions modulables pour répondre à ces nouvelles exigences

Les services sont à acheter par le biais de mécanismes variant d’une plateforme à l’autre. Bien qu’Uber et Airbnb présentent de nombreuses similitudes (vendeurs, acheteurs, géolocalisation, disponibilités, etc.), elles présentent des workflows d’achat et de vente très différents. Grâce à notre technologie Cocorico, Cocolabs offre un large éventail de solutions pour lancer tout type de marketplaces de services.

Cocorico permet d’adopter un des types de marketplaces décrits ci-dessous, mais également d’en cumuler plusieurs, le tout, en toute simplicité.

 

Plateformes « switch » et « non-switch »

Les plateformes « switch » permettent à chaque utilisateur d’être à la fois vendeur et acheteur. Les plateformes « non-switch » désignent des rôles spécifiques pour chaque utilisateur

Les marketplaces « switch » doublent la valeur potentielle de chaque utilisateur, car chaque compte peut à la fois vendre et acheter des services sur la marketplace. Les marketplaces « switch » exigent que les utilisateurs appartiennent à la même catégorie : BtoB ou CtoC. Les plateformes « non-switch » sont les plus courantes, et sont généralement présentes sur les marchés BtoC.

  • Switch

  • Non-switch

Marketplaces « blindside » vs « openside »

Les marketplaces “blindside” ne dévoilent pas l’intégralité des informations sur l’offreur et le demandeur tant que la transaction n’est pas faite, tandis que les marketplaces “openside” affichent publiquement les deux parties

Les marketplaces “blindsides” sont préférées lorsque le choix du prestataire n’apporte pas vraiment de valeur ajoutée (comme par exemple Uber, où vous ne comparez pas les chauffeurs avec qui vous allez prendre la route). Les marketplaces “opensides”, quant à elles, sont préférées lorsque le choix du prestataire de service est central dans la décision d’achat, (comme par exemple sur Airbnb où le choix de l’hôte est très important).

  • Blindside

  • Openside

Services banalisés et services non banalisés

Alors que les services standardisés sont relativement faciles à vendre et à acheter, les services sur-mesure, quant à eux, représentent une part importante de la valeur du secteur des métiers du service

Dans le cas d’un service standardisé, son prix et ses conditions sont connus d’avance, il n’est donc pas nécessaire d’en discuter avec le vendeur. Les services sur-mesure, quant à eux, nécessitent un dialogue entre le vendeur et le client, pour définir précisément les besoins du client et établir un devis.

 

 

  • Services standardisés

    • Faciles à comparer
    • Faciles à acheter
    • Faciles à fournir

  • Services sur-mesure

    • Universels

Services planifiés ou à la demande

Les services à la demande sont consommés immédiatement, sans planification alors que les services planifiés sont achetés en vue d’une consommation future

Nous avons tous entendu parler du service à la demande, mais cela ne concerne qu’une partie des services disponibles en ligne. La plupart du temps, les services achetés en ligne, seront consommés dans le futur. Cocolabs propose des solutions spécifiquement adaptées à chaque cas.

  • Services à la demande

  • Service planifiés

Marketplaces axées sur l’offre vs marketplaces axées sur la demande

Les marketplaces axées sur l’offre présentent les services disponibles aux acheteurs. Les marketplaces axées sur la demande présentent, quant à elles, les demandes des clients aux vendeurs

Airbnb est une marketplace axée sur l’offre : elle propose une liste d’hébergements. À l’inverse, les marketplaces axées sur la demande permettent aux vendeurs de consulter les demandes de clients. Le choix de l’approche influe grandement sur l’expérience des offreurs et des demandeurs.

  • Marketplace axée sur l’offre

    • Convient aux marketplaces BtoC, BtoB et CtoC
    • Fonctionne aussi bien avec des services standardisés que sur-mesure
    • Simplifie le processus d’achat
    • Propose globalement une meilleure expérience à l’acheteur

  • Marketplace axée sur la demande

    • Principalement pour les marketplaces BtoB
    • Convient davantage aux services sur-mesure
    • Tendance à faire baisser les prix
    • Offre globalement une meilleure expérience au vendeur

Marketplace contrôlée vs marketplace non contrôlée

Avantages et inconvénients d’une marketplace de service contrôlée

Au fur et à mesure que les marketplaces grandissent, celles-ci offrent aux acheteurs et vendeurs des expériences utilisateurs plus performantes et plus contrôlées. Cet aspect est particulièrement important dans le secteur des services, puisque l’expérience d’achat est régie par diverses interactions entre vendeurs et acheteurs, bien plus que dans le domaine de vente de biens. 

Plus une marketplace de services est contrôlée, plus son opérateur apporte de la valeur ajoutée. Cependant, plus le contrôle est important, plus votre opérateur se verra porter de responsabilités, et plus vos frais seront conséquents.  

 

Marketplace contrôlée

Marketplace non contrôlée

    • Les transactions sont conclues d’un commun accord
    • La confiance se construit que sur la base des notations
    • Des frais et commissions très faibles
    • La plateforme offre plus de garanties
    • Une intervention plus humaine
    • Une modération et une gestion approfondies
    • Une expérience utilisateur radicalement différente
    • La plateforme est plus exposée aux risques et comporte plus de responsabilités
    • Des frais et des commissions nettement plus élevés

B2B vs B2C vs C2C

Les expériences utilisateur ont tendance à converger sur les marketplaces BtoB, BtoC et CtoC, tandis que les règles transactionnelles ont tendance à diverger

De nos jours, les utilisateurs attendent d’un logiciel professionnel une expérience d’une qualité équivalente aux logiciels à usage personnel. C’est pour cela que l’on assiste à une convergence des expériences utilisateur professionnelles et personnelles. Cependant, on assiste à une divergence des règles transactionnelles, puisque les achats effectuées par les entreprises sont soumis à des réglementations commerciales, contrairement aux transactions réalisées avec des particuliers. 

 

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