Gestion des vendeurs et des acheteurs sur une plateforme e-commerce multi-vendeurs

Introduction

Des fonctionnalités de gestion d’utilisateurs spécialement conçues pour vos plateformes d’e-commerce multi-vendeurs, et pour la vente de services en ligne. 

La gestion des utilisateurs est adaptée à plusieurs types d’utilisateurs (entreprises ou particuliers) et à plusieurs rôles d’utilisateurs (acheteur, vendeur, opérateur). Les fonctionnalités proposées par Cocolabs permettent à chaque utilisateur de trouver les outils et les fonctionnalités dont il a besoin, quels qu’ils soient.

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Types d’utilisateurs

 

Les transaction constituées de plusieurs parties : élément clé de la gestion utilisateurs 

 

Les plateformes d’e-commerce multi-vendeurs permettent de réaliser des transactions entre des parties multiples et hétérogènes. Les types d’utilisateurs que l’on retrouve généralement sont les vendeurs, les clients et les opérateurs.

  • Clients

    Les clients (également appelés demandeurs ou acheteurs) consomment les services proposés par les vendeurs sur votre plateforme de marketplace.

  • Opérateurs

    Les opérateurs gèrent la plateforme, ainsi que toutes les actions réalisées par les clients et les vendeurs. On attend de ces derniers qu’ils soient en mesure de s’assurer de la “conformité” des vendeurs, ils assurent une assistance , et supervisent les opérations.

  • Vendeurs

    Les vendeurs (également appelés offrants ou fournisseurs) sont les utilisateurs qui vendent des services sur votre plateforme de marketplace.
    Ils doivent être en mesure de fixer des prix qui varient dans le temps, de proposer des devis pour la réalisation de missions, et d’envoyer des messages aux prospects.

Gestion des profils

 

Assurer la bonne gestion de vos communautés, et de vos utilisateurs, selon leurs fonctions sur votre marketplace multi-vendeurs

 

En dotant les utilisateurs d’outils de gestion de profil, les plateformes d’e-commerce multi-vendeurs offrent aux vendeurs et aux clients une meilleure expérience utilisateur.

Ces fonctionnalités comprennent la possibilité de définir des fuseaux horaires, des langues, des logos ou des images de profil, des coordonnées, des textes de présentation, etc. Chacune de ces opérations peut être effectuée de manière autonome et directement par l’utilisateur, sous la supervision de l’opérateur.

RGPD et vie privée

L’application du RGPD permet d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et de réduire la charge de travail des opérateurs sur une plateforme de marketplace.

Au-delà des exigences réglementaires, le RGPD repose sur le principe selon lequel il appartient à l’utilisateur de contrôler ses données. Cocolabs respecte pleinement les dispositions du RGPD et propose des outils qui permettent non seulement de réduire la charge de travail des opérateurs de plateforme, mais également de mieux protéger les droits des utilisateurs.

Gestion des personnes physiques et considérations en matière de KYC

 

Des plateformes conçues pour les business models BtoB, BtoC, CtoC,   pour la gestion des transactions,  le séquestre des paiements et les commissions

 

 

Les plateformes d’e-commerce multi-vendeurs gèrent souvent les paiements entre clients et  vendeurs, en agissant en tant que tiers de confiance, et en prélevant le montant correspondant sur chaque transaction. Dans ce contexte, les exigences relatives au « Know You Business » (KYB) et au « Know Your Customer » (KYC) complexifient et mettent à mal l’expérience des utilisateurs. Afin de garantir une expérience utilisateur optimale, même à échelle internationale, Cocolabs intègre de manière simplifiée ces exigences réglementaires.

 

 

Profils améliorés

Optimisez les effets de réseau de votre plateforme d’e-commerce multi-vendeurs et augmentez la liquidité de marché

 

Lorsqu’ils sont activés sur un site d’e-commerce multi-vendeurs, les profils publics permettent aux utilisateurs de se présenter et de découvrir d’autres profils d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent employer de nombreuses fonctionnalités, telles que le partage d’images, de vidéos et de documents. Ils peuvent également  vérifier leur compte, les commentaires qu’ils ont reçus et laissés. Enfin,  les vendeurs ont la possibilité d’afficher les services qu’ils proposent.

 

 

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