Gestion des vendeurs et des acheteurs sur une plateforme e-commerce multi-vendeurs

Introduction

Des fonctionnalités de gestion d’utilisateurs spécialement conçues pour les plateformes de vente en ligne de services

La gestion des utilisateurs est adaptée à plusieurs types d’utilisateurs (entreprises ou particuliers) et à plusieurs rôles d’utilisateurs (acheteur, vendeur, opérateur). Les fonctionnalités proposées par Cocolabs permettent à chaque utilisateur, quel que soit le cas de figure, de trouver les outils et les fonctionnalités dont il a besoin.

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Types d’utilisateurs

Les transactions multipartites comme clé de voûte de la gestion des utilisateurs

Les plateformes e-commerce multi-vendeurs permettent de réaliser des transactions entre des acteurs multiples et hétérogènes. La segmentation la plus significative des utilisateurs est celle qui les définit comme des vendeurs, des clients ou des opérateurs.

  • Clients

    Les clients (également appelés demandeurs ou acheteurs) achètent les services proposés par les vendeurs sur votre marketplace. Leurs besoins habituels comprennent la recherche de fournisseurs de services et la possibilité de réserver ces services.

  • Opérateurs

    Les opérateurs gèrent la plateforme et supervisent toutes les actions effectuées par les clients et les vendeurs. Leurs besoins habituels comprennent la possibilité de sélectionner et modérer les fournisseurs, apporter de l'assistance et superviser les réservations.

  • Vendeurs

    Les vendeurs (également appelés offreurs ou fournisseurs) sont les utilisateurs qui vendent des services sur votre plateforme e-commerce. Ils doivent généralement être en mesure de fixer des prix qui varient dans le temps, de transmettre des devis à leurs clients et d'envoyer des messages à leurs prospects.

Gestion des profils

Gérez efficacement vos communautés et vos utilisateurs, selon leurs rôles sur votre plateforme multi-vendeurs

Grâce aux outils de gestion de profil, les plateformes e-commerce multi-vendeurs offrent aux vendeurs et aux clients une meilleure expérience utilisateur.

Ces fonctionnalités comprennent la possibilité de définir des fuseaux horaires, des langues, des images de profil ou des logos, des informations de contact, des textes de présentation et bien plus encore. Chacune de ces opérations peut être effectuée directement et de manière autonome par l’utilisateur, sous la supervision de l’opérateur.

RGPD et vie privée

L’application du RGPD pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire la charge de travail des opérateurs

Au-delà des exigences réglementaires, le RGPD repose sur le principe selon lequel il appartient à l’utilisateur de contrôler ses données. Cocolabs respecte pleinement les dispositions du RGPD et propose des outils qui permettent à la fois de réduire la charge de travail des opérateurs de plateforme et de mieux protéger les droits des utilisateurs.

Gestion des personnes physiques et morales et règles de KYC

Des plateformes conçues pour les business models B2B, B2C et C2C, pour la gestion des transactions, du séquestre et des commissions

Les plateformes multi-vendeurs gèrent souvent les paiements entre clients et vendeurs, en agissant en tant que tiers de confiance et en captant de la valeur sur chaque transaction. Dans ce contexte, les exigences relatives au « Know You Business » (KYB) et au « Know Your Customer » (KYC) peuvent complexifier et nuire à l’expérience utilisateur. Afin de garantir une expérience utilisateur optimale, Cocolabs intègre de manière simplifiée ces exigences réglementaires, même à échelle internationale.

 

 

Profils enrichis

Maximisez les effets de réseau de votre plateforme e-commerce multi-vendeurs et augmentez la liquidité transactionnel

Lorsqu’ils sont disponibles sur une plateforme e-commerce, les profils publics permettent aux utilisateurs de se présenter, de découvrir d’autres utilisateurs et d’échanger avec eux. Pour cela, de nombreuses fonctionnalités sont à disposition, telles que le chat, le partage d’images, de vidéos ou de documents, tout comme des informations sur le niveau de validation des comptes ou les commentaires qu’ils ont reçus et laissés. Enfin, les vendeurs ont la possibilité d’afficher les services qu’ils proposent.

 

 

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