Le moteur de réservation qui rationalise les transactions sur votre marketplace

Introduction

Un moteur de réservation fournit le cadre qui permet d’effectuer une réservation de A à Z.

Les réservations sont l’élément central d’une transaction entre un client et un vendeur. Elles commencent lorsqu’un client demande un service et se terminent lorsque tous les éléments du service, y compris le paiement, ont été réalisés.

Le moteur de réservation de Cocolabs offre un large éventail d’outils, de fonctionnalités et de règles commerciales qui rationalisent et sécurisent les réservations sur votre marketplace.

Politiques de prix

Le secteur des services dispose généralement de politiques de prix complexes. Le moteur de réservation de Cocolabs les met en correspondance, et plus encore.

 

Les prix des produits peuvent être divers (prix au kilo, à l’unité, etc.) et certains prix varient même en fonction des options choisies. Ces derniers ne sont toutefois pas très parlants par rapport à la complexité de la tarification d’un service, même simple. Cocolabs s’est toujours exclusivement axée sur la vente de services. Ses politiques de prix ne correspondent pas à l’approche traditionnelle de l’e-commerce en la matière, mais sont spécifiquement élaborées pour la vente de services en ligne. Cela nous permet de fournir un moteur de réservation spécifiquement adapté à vos besoins.

 

 

  • Prix au tarif

    Les prix au tarif implique que la fixation de ce prix soit directement lié à la durée d’un service. Cette pratique est couramment utilisée dans les moteurs de réservation de services de location, comme dans le secteur hôtelier (prix par nuitée) ou pour les services de conseils (tarif horaire ou journalier).

    Les prix au tarif font partie des politiques de prix les plus courantes du secteur des services. Cocolabs complète cette politique de prix à l’aide de différents outils, tels que la variabilité des tarifs (les prix changent en fonction du moment où la commande est passée), les remises en fonction du volume, les durées minimales et maximales de service et la possibilité d’ajouter des options supplémentaires lors de la réservation.

  • Prix au siège

    Les prix au siège impliquent que le coût d’un service soit directement lié au nombre de personnes qui le consomme. C’est une politique de prix couramment utilisée dans les moteurs de réservation de services éducatifs (prix par élève), d’activités de divertissement (prix par billet) et d’activités collectives, telles que les cours de yoga (prix par participant).

    Les prix au siège impliquent généralement aussi la notion de séances, qui sont des moments prédéfinis par le vendeur lors de la fourniture du service. Autrement dit, les clients ne peuvent choisir que des séances qui ont été prédéterminées.

    Enfin, la gestion du nombre de places disponibles est nécessaire pour chaque séance, par exemple pour réduire le nombre de places disponibles lors au fur et à mesure des réservations effectuées sur votre plateforme en ligne.

  • Prix au service

    Les prix au service constituent l’une des approches les plus souples pour fixer le prix d’un service. Cette politique de prix établit un prix à partir d’un ou de plusieurs services qui peuvent être réservés simultanément sur le moteur de réservation, chaque service ayant un prix et une durée fixes. Cette pratique est courante dans le secteur des services à la personne, tels que la coiffure où il est possible de combiner plusieurs services (coupe de cheveux, couleur, extensions, etc.).

    Les prix au service constituent une approche universelle de la vente de services en ligne, notamment par leur capacité à proposer une offre sur mesure grâce à la combinaison de plusieurs services, en fonction des besoins du consommateur.

  • Prix au devis

    Les prix au devis sont utilisés lorsque le prix d’un service ne peut être déterminé à l’avance. Cette politique est utile pour les services complexes ou les services dont l’environnement est difficile à définir, comme le développement de logiciels sur mesure ou les services de rénovation de maison.

    Dans ce modèle de fixation des prix, la réservation commence par la demande du client du service dont il a besoin, qui est alors soumise au vendeur sous la forme d’une demande de devis. Une fois que le client a reçu les différentes offres, il sélectionne un devis et la phase transactionnelle de la réservation peut être lancée.

Workflows et règles en matière de réservation

Le moteur de réservation Cocolabs propose des workflows et des règles commerciales qui s’adaptent à chaque type de services.

Les workflows du moteur de réservation déterminent les différentes opérations qui suivent l’achat en ligne d’un service. Dotés d’outils de workflow flexibles, Cocolabs propose des possibilités illimitées qui s’adaptent à vos règles commerciales et services.

Les différents statuts des workflows comprennent la gestion des demandes de services, des devis, des réservations, des délais d’expiration, des annulations, des médiations, des litiges, des erreurs de paiement et bien plus encore. La combinaison de ces statuts, ainsi que la facilité de créer de nouveaux statuts et opérations, permet au moteur de réservation Cocolabs de proposer les workflows dont votre marketplace de services a besoin.

Grâce à des workflows parfaitement adaptés sur votre moteur de réservation, les prestataires de services et les clients pourront bénéficier d’un service correctement exécuté.

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Politiques d’annulation et de remboursement

Des outils et des règles adaptés aux habitudes de réservation et d’annulation de services en ligne.

Le retour d’un produit et son remboursement sont des pratiques courantes après l’achat d’un bien. Il n’est cependant pas possible de retourner un service. Les règles d’annulation et de remboursement d’un service ne peuvent donc pas être transposées de la vente de produits de sites d’e-commerce.

Les règles et politiques d’annulation tiennent compte du moment où une annulation est possible et du montant du remboursement auquel le client a droit. D’une manière générale, le montant du remboursement varie en fonction du temps qui reste entre le moment où l’annulation a été demandée et le moment où le service devait commencer.

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Médiation et litiges

La confiance accordée aux utilisateurs permet d’améliorer l’expérience des clients et des vendeurs

Cocolabs propose des outils de médiation qui peuvent être utilisés à tout moment par le vendeur ou le client par le biais du moteur de réservation. Une demande de médiation informe les deux parties qu’une telle demande a été formulée et leur permet d’engager des discussions pouvant aboutir à une révision du prix.

Dans les rares cas où la médiation n’est pas concluante entre les parties, un litige peut être porté devant l’opérateur de la plateforme afin qu’un tiers de confiance puisse aider à résoudre le désaccord.

Notations

 

Renforcer la confiance des consommateurs 

 

 

La réputation d’une marketplace est directement liée à la qualité des services fournis par les vendeurs sur la plateforme. Le moteur de réservation de Cocolabs offre l’ensemble des outils nécessaires pour asseoir et gérer la réputation des prestataires de services et, le cas échéant, pour asseoir également la réputation des clients.

À sens unique ou à double sens

À mesure que les marchés remplacent les canaux traditionnels de distribution de services, il est également de plus en plus fréquent de voir les consommateurs être évalués par leur prestataire de services après la fourniture d’un service.

Cocolabs propose le système traditionnel de notation à sens unique des prestataires de services par les clients, mais également un système de notation à double sens lorsque cela est adapté à votre société (les deux parties se notent mutuellement).

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