Le moteur de réservation qui optimise les transactions sur votre marketplace

Introduction

Un moteur de réservation pour une transaction réussie, de A à Z.

La réservation est l’élément central d’une transaction entre un client et un vendeur. Elle commence lorsqu’un client demande un service et se termine lorsque tous les éléments du service, y compris le paiement, ont été réalisés.

Le moteur de réservation de Cocolabs offre un large éventail d’outils, de fonctionnalités qui optimisent et sécurisent les réservations sur votre marketplace.

Politiques de prix

Le secteur des services dispose généralement de politiques de prix complexes. Le moteur de réservation de Cocolabs en tient compte.

La tarification des produits peut être diverse : prix au kilo, à l’unité, etc.. Et peut varier en fonction des options choisies. Ces derniers ne représentent toutefois pas la complexité de tarification d’un service, même simple. Cocolabs s’est toujours exclusivement axée sur la vente de services. C’est pourquoi nos politiques de prix ne correspondent pas à l’approche traditionnelle de l’e-commerce, mais sont spécifiquement élaborées pour la vente de services en ligne. Cela nous permet de fournir un moteur de réservation parfaitement adapté à vos besoins.

 

 

  • Prix au tarif

    Les prix au tarif implique que le prix soit directement lié à la durée d’un service. Cette pratique est couramment utilisée dans les moteurs de réservation de services de location, comme dans le secteur hôtelier (prix par nuitée) ou pour les services de conseils (tarif horaire ou journalier).

    Les prix au tarif font partie des politiques de prix les plus courantes du secteur des services. Cocolabs complète cette politique de prix à l’aide de différents outils, tels que la variabilité des tarifs (les prix changent en fonction du moment où la commande est passée), les remises en fonction du volume, les durées minimales et maximales de service et la possibilité d’ajouter des options supplémentaires lors de la réservation.

  • Prix au siège

    Les prix au siège sont liés au nombre de personnes qui consomment le service. C’est une politique de prix couramment utilisée dans les moteurs de réservation de services éducatifs (prix par élève), de divertissement (prix par billet) et d’activités collectives, telles que les cours de yoga (prix par participant).

    Les prix au siège impliquent généralement aussi la notion de séances, qui sont définies par le vendeur. Autrement dit, les clients ne peuvent choisir que des séances qui ont été prédéterminées.

    Enfin, la gestion du nombre de places disponibles est nécessaire pour chaque séance, par exemple pour réduire le nombre de places disponibles lors au fur et à mesure des réservations effectuées sur votre plateforme en ligne.

  • Prix au service

    Les prix au service constituent l’une des approches les plus souples pour fixer le prix d’un service. Cela permet de réserver simultanément un ou plusieurs services ; chaque service ayant un prix et une durée fixes. Cette politique de prix est courante dans le secteur des services à la personne, tels que la coiffure où il est possible de combiner plusieurs services (coupe de cheveux, couleur, extensions, etc.).

    Les prix au service constituent une approche universelle de la vente de services en ligne, notamment par leur capacité à proposer une offre sur mesure grâce à la combinaison de plusieurs services.

  • Prix au devis

    Les prix au devis sont utilisés lorsque le prix d’un service ne peut être déterminé à l’avance. Cette politique est utile pour les services complexes ou les services dont l’environnement est difficile à définir, comme le développement de logiciels sur mesure ou les services de rénovation de maison.

    Dans ce modèle de fixation des prix, la réservation commence par la demande du client du service dont il a besoin, qui est alors soumise au vendeur sous la forme d’une demande de devis. Une fois que le client a reçu les différentes offres, il sélectionne un devis et la phase transactionnelle de la réservation peut être lancée.

Workflows de réservation et règles métiers

Le moteur de réservation Cocolabs propose des workflows et des règles métiers qui s’adaptent à chaque type de services.

Les workflows du moteur de réservation déterminent les différentes opérations qui suivent l’achat en ligne d’un service. Dotés d’outils de workflow flexibles, Cocolabs propose des possibilités illimitées qui s’adaptent à vos règles métiers et à vos services.

Les différents statuts des workflows comprennent la gestion des demandes, des devis, des réservations, des délais d’expiration, des annulations, des médiations, des litiges, des erreurs de paiement et bien d’autres encore. Grâce à la combinaison de ces statuts, et à la facilité d’en créer de nouveaux, le moteur de réservation Cocolabs propose tous les workflows nécessaires au bon fonctionnement de votre marketplace, pour que vos clients bénéficient d’un service de qualité.

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Politiques d’annulation et de remboursement

Des outils et des règles adaptés aux habitudes de réservation et d’annulation de services en ligne.

Le retour d’un produit et son remboursement sont des pratiques courantes après l’achat d’un produit. Il n’est cependant pas possible de retourner un service. On ne peut donc pas utiliser les mêmes règles que les marketplaces de produits quand il s’agit de l’annulation ou du remboursement d’un service.

Les règles et politiques d’annulation tiennent compte du moment où l’annulation est possible et du montant du remboursement auquel le client a droit. D’une manière générale, le montant du remboursement varie en fonction du temps qui reste entre le moment où l’annulation a été demandée et le moment où le service devait commencer.

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Médiation et litiges

Faire confiance aux utilisateurs permet d’améliorer l’expérience des clients et des vendeurs.

Cocolabs propose des outils de médiation utilisables à tout moment par le vendeur ou le client à travers la plateforme. Lorsqu’une demande de médiation a été formulée, les deux parties sont informées, ce qui permet d’engager les négociations, pouvant aboutir à une révision de prix.

Dans les rares cas où la médiation n’est pas concluante entre les parties, un litige peut être porté devant l’opérateur de la plateforme afin qu’un tiers de confiance puisse aider à résoudre le conflit.

Notations

Renforcer la confiance des consommateurs 

La réputation d’une marketplace est directement liée à la qualité des services fournis par les vendeurs sur la plateforme. Le moteur de réservation de Cocolabs offre l’ensemble des outils nécessaires pour optimiser la réputation des prestataires de services et, le cas échéant, celle des clients.

À sens unique ou à double sens

À mesure que les marketplaces remplacent les canaux traditionnels de distribution de services, il est également de plus en plus fréquent de voir les consommateurs être évalués par leur prestataire de services après que le service ait été effectué.

Cocolabs propose le système traditionnel de notation à sens unique des prestataires de services par les clients, mais également un système de notation à double sens lorsque cela est adapté à votre plateforme (les deux parties se notent mutuellement).

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