Annonces vendeurs : vitrine des services proposés, clé d’une intégration réussie.

Introduction

Les annonces contiennent toutes les informations sur les services proposés par les vendeurs. C’est le premier point de contact entre le client et le vendeur. 

Dans le cas de Airbnb, chaque hôte apparait de façon individuelle. Pour les soins médicaux, les marketplaces de services montrent souvent une annonce par docteur. Les marketplaces pour trouver des freelances, elles aussi, font apparaître chaque freelance sur une annonce individuelle. Notre approche et notre technologie nous permettent d’adapter les annonces en fonction de votre secteur d’activité pour permettre une réservation facile en mettant en avant les prix, disponibilités et conditions.

D’autre part, dans le secteur des services, l’on-boarding des vendeurs est souvent un processus personnalisé, qui s’opère directement sur la plateforme. Toutefois, ce processus peut également s’opérer à travers des applications tierces ou encore des bases de données.

 

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On-boarding des vendeurs

L’on-boarding vendeurs est le processus qui permet à un prestataire de proposer ses services sur votre marketplace.

La plus grande difficulté pour les marketplaces de service est de réussir à intégrer rapidement une offre importante, pour de répondre aux besoins des clients. Cela est d’autant plus vrai sur une marketplace de services.

Ainsi, le processus d’on-boarding de vendeurs sur votre plateforme est une étape décisive, qui doit se dérouler dans les meilleures conditions possibles.

Chez Cocolabs, nous sommes conscients du fait que pour la plupart des prestataires de services, la vente en ligne relève d’une expérience nouvelle. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’une interface épurée et facile d’utilisation, qui permet d’ajouter un service en toute simplicité. Dans un second temps, et s’ils le désirent, les prestataires de services peuvent affiner leur offre grâce à d’autres fonctionnalités.

  • Présentation des services par le biais d’images, de vidéos et de documents

    Cocolabs permet aux utilisateurs de la plateforme de facilement des images, des vidéos et des documents PDF. Ces médias sont généralement utilisés pour présenter les services proposés, mais permettent également aux utilisateurs d’enrichir leur profil.

  • Organiser et enrichir les services à l’aide de catégories et caractéristiques

    La gestion des catégories et des caractéristiques permet d’enrichir et de structurer les informations sur les services que vous proposez sur votre marketplace. Les catégories permettent de regrouper les services en groupes logiques, tandis que les caractéristiques permettent aux prestataires de services d’ajouter des informations détaillées sur les services qu’ils proposent.

Modération

Des politiques de modération, pour permettre d’augmenter rapidement le nombre de vendeurs sur votre plateforme et de contrôler les services proposés.

Cocolabs vous propose deux types de modération : la « post-modération » et la « pré-modération ».

La post-modération est la politique qui consiste à vérifier et à valider les annonces après leur publication sur votre plateforme. Cela signifie que les vendeurs peuvent proposer leurs services instantanément, sans validation préalable de la part de l’opérateur de la plateforme. Cette approche est adaptée aux plateformes qui souhaitent encourager la publication instantanée d’une annonce, ce qui permet d’accélérer l’intégration des vendeurs.

La pré-modération vous permet de vérifier les annonces avant leur publication. Cela signifie que les annonces des vendeurs ne seront publiées sur votre plateforme qu’après validation de votre part. Cette approche est adaptée aux marketplaces qui privilégient la qualité des annonces en priorité.

Une solution conçue pour optimiser les réservations

L’achat de services en ligne nécessite une nouvelle UX

L’achat et la vente de services en ligne sont très différents de l’achat et de la vente de produits. Les principales marketplaces de services se sont déjà adaptées à cette réalité. Par exemple, ni Uber, ni Airbnb, ni Fiverr ne proposent de panier d’achats. De plus, l’expérience de recherche sur les marketplaces de services est totalement différente de celle sur les sites d’e-commerce traditionnels. Cocolabs propose une UX parfaitement adaptée aux exigences de la vente en ligne de services.

  • Auto-sélection des dates

    Lors de la consultation des annonces, nos marketplaces sélectionnent automatiquement la date disponible la plus proche qui peut être réservée. Cela permet à l’utilisateur d’accéder à un prix de référence et à une fenêtre de disponibilité sans qu’une interaction de sa part ne soit nécessaire.

  • Géolocalisation

    En fonction de la politique mise en place sur votre plateforme, chaque annonce indique une zone concentrique ou un point précis où le service est disponible. Par ailleurs, si les services sont proposés dans une certaine zone, celle-ci apparaît également sur la carte.

  • Commentaires et notations

    Les commentaires et les notations sont immédiatement visibles par les utilisateurs afin de les aider à prendre une décision éclairée lors de la réservation.

  • Mise à jour de l’agenda en temps réel

    Chaque annonce est dotée d’un agenda qui est actualisé au fur et à mesure que le fournisseur met à jour ses disponibilités et que les réservations sont acceptées ou annulées.

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