Agendas, planification et yield management

Introduction

Les agendas, la planification et le yield management, clés de la réussite économique de chaque prestataire de services.

En organisant les demandes de services de manière à optimiser les disponibilités des prestataires de services, une marketplace peut optimiser le rendement de chaque vendeur. Cette approche permet de renforcer les relations avec les prestataires de services et d’augmenter les revenus de la plateforme.

Cocolabs tient compte de ces considérations et fournit les outils et les fonctionnalités nécessaires pour garantir que votre marketplace propose une relation gagnant-gagnant entre les clients, les vendeurs et vous-même.

Gestion des disponibilités

Les outils d’agenda et de planification permettent une bonne gestion des disponibilités de service 

La disponibilité d’un vendeur pour fournir ses services à un moment donné détermine la production économique d’une marketplace de services. C’est ce que l’on appelle également le rendement (yield) de votre plateforme. Cocolabs propose des plateformes qui permettent aux vendeurs de synchroniser et de mettre à jour facilement leurs agendas, tout en inspirant confiance aux clients lorsqu’ils effectuent un achat.

 

 

  • Temps de travail

    Le temps d’ouverture des entreprises est souvent établi de manière hebdomadaire, avec généralement 5 jours de travail et 2 jours de repos. Cocorico permet aux vendeurs d’indiquer facilement les jours et les heures de travail, les pauses, et les ouvertures exceptionnelles.

  • Disponibilité mensuelle récurrente

    La disponibilité mensuelle récurrente permet aux vendeurs d’indiquer les jours ou les heures de chaque mois pendant lesquels ils peuvent ou ne peuvent pas fournir leurs services. Cela permet d’appliquer des règles, par exemple : « le deuxième lundi de chaque mois, je suis indisponible de 8 h 00 à 11 h 00 ».

  • Gestion des exceptions

    En plus de la gestion de leur disponibilité récurrente, les prestataires de services peuvent avoir des empêchements qui modifient ponctuellement leur disponibilité. Grâce à une interface de type « glisser-déposer », les vendeurs peuvent ajouter ou supprimer des dates et des heures précises où ils sont disponibles ou indisponibles, en fonction de l’évolution de leur agenda.

  • Mise à jour en fonction des réservations

    Dès lors qu’un service est réservé, l’agenda du vendeur est immédiatement mis à jour afin d'avertir de son indisponibilité. C’est également le cas des annulations, où l’agenda indiquera que le vendeur est à nouveau disponible et qu’une nouvelle réservation peut être effectuée.

Synchronisation des agendas

La synchronisation des agendas réduit la charge de travail des vendeurs et offre aux clients des options de planification fiables

Cocolabs propose des outils de synchronisation faciles à utiliser, conjointement aux solutions d’agenda les plus populaires du marché, telles que iCal d’Apple et Google Agenda. Une API de calendrier et de planification est également disponible pour les vendeurs qui ont des besoins plus importants.

Ces fonctionnalités permettent aux marketplaces de proposer des agendas fiables et incitent les vendeurs à passer par votre plateforme pour gérer le leur.

Unités de temps

Définir les politiques de prix et les disponibilités en fonction du temps

Les unités de temps sont directement liées aux règles métiers. Le secteur hôtelier utilise généralement l’unité « par nuitée », pour définir le prix d’une chambre d’hôtel. Les sociétés de location de bateaux peuvent avoir recours à un tarif « par jour ». Les services aux personnes et les services commerciaux, tels que les services de conseils, sont souvent proposés sur la base d’un tarif « à l’heure », et dans certains cas, ils sont même facturés à la minute près.

Chaque unité de temps est soumise à des règles métiers spécifiques, comme par exemple, le fait que la période la plus courte pour réserver une chambre d’hôtel couvre au minimum deux dates (vérifiez par vous-même sur booking.com).

Cocolabs prend en compte toutes les unités de temps et les règles métiers correspondantes pour la planification des réservations et la mise à jour des agendas.

Autres caractéristiques des agendas et du yield management

  • Durées minimales/maximales

    De nombreux services exigent qu’une durée minimale et/ou maximale soit fixée lors d’une réservation. Cette possibilité permet d’aligner votre marketplace sur les pratiques commerciales habituelles de vos vendeurs. Cela permet également de s’assurer que les commandes correspondent aux exigences individuelles de chaque vendeur.

  • Fuseaux horaires

    De nos jours, de plus en plus de services sont fournis à distance (téléservices). Dans ce cas, la fixation des rendez-vous doit tenir compte des différents fuseaux horaires, afin d’éviter tout décalage ou confusion lors de la prestation de service.

  • Variabilité des prix

    La variabilité des prix, peut notamment correspondre au « prix saisonnier » appliqué dans le secteur du tourisme. Ces caractéristiques permettent aux vendeurs d’établir des politiques de prix différentes en fonction du jour ou de l’heure de la prestation de service.

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