Pourquoi le consommateur peut-il avoir confiance en les marketplaces de services ?

En ligne, il est difficile de savoir ce que l’on consomme vraiment, c’est pourquoi les marketplaces de services mettent en place des systèmes pour redonner confiance. 

Une société mondialisée et informatisée où la confiance se perd… 

Dans un contexte de mondialisation et d’informatisation, on assiste à une explosion de la consommation. De plus en plus d’acteurs marchands émergent, nous proposant ainsi une offre démultipliée. Lorsque l’on commande un produit en ligne ,celui-ci peut venir de loin. Nous n’avons aucune idée de ce que nous consommons, les garanties sont moindres, et finalement, la confiance se perd.

Dans le domaine des marketplaces de services, la confiance peut se perd aussi. L’utilisateur choisit un service via l’écran, mais que cache-t-il réellement ? 

De plus en plus, les marketplaces de services prônent une consommation de proximité. On peut citer les exemples de Misterbnb pour trouver des logements gayfriendly là où l’on veut voyager. Dans le cas de Winebnb, une plateforme d’expériences œnologiques, on favorise aussi la consommation de vin entre voisins.

 

 

online sales

 

 

 

 

Des systèmes pour regagner la confiance des utilisateurs

Noter

L’analyse des marketplaces de services fait ressortir de nombreuses traces d’usage. L’avis du client compte, pour étayer la crédibilité du service proposé. Le consommateur laisse une trace et peut servir de référence aux autres consommateurs qui voudront profiter après lui du même service. 

Vérifier

Prenons l’exemple de la plateforme Misterbnb, une marketplace de services B2B : sur celle-ci, une place est laissée aux avis des consommateurs, et aux commentaires. Chaque consommateur peut, en récompense, être qualifié de superhost et un profil dit « vérifié ». La notion de confiance est assurée à trois niveaux : communication, transaction et paiement, ce qui fait des marketplaces de services des tiers de confiance. 

Arbitrer

La qualité est aussi assurée par la plateforme qui se pose en médiateur. Ici, on peut prendre l’exemple de la plateforme Misterbnb, qui règle les conflits qui peuvent exister entre consommateurs et prestataires – avec un dispositif après-vente qui prend en charge une qualité de service qui peut être défectueuse. 

Conclusion 

La mise en relation entre l’offreur et le demandeur se faisant sur Internet, la confiance est remise en question. Les marketplaces de services sont néanmoins un biais pour la rétablir, elles sont un gage de qualité. En effet, elles regroupent souvent les avis des clients, et proposent le modèle d’une économie collaborative.

 

Sources

  • Opérateur Marketplace : ça veut dire quoi « être tiers de confiance » ? (2019, September 11). Redsen Consulting FR. https://www.redsen-consulting.com/fr/inspired/marketplace/marketplace-tiers-de-confiance
  • La rédaction. (2013, March 22). 10 choses à savoir sur les marketplaces. FrenchWeb.Fr; FrenchWeb.fr. https://www.frenchweb.fr/10-choses-a-savoir-sur-les-marketplaces/105212