|PODCAST| Les différences entre marketplace de service et marketplace de produit

Dans ce nouveau mini podcast de Cocolabs, Lancelot de la Taille, Business Engineer, vous explique la différence entre la vente d’un service et la vente d’un produit.

Depuis la démocratisation d’internet, les plateformes de vente de produits ont révolutionné notre manière de consommer. Face à la mise en place de ce nouveau modèle économique, la vente de service a dû elle aussi s’adapter, et ce, d’autant plus durant la crise sanitaire, via la création de marketplace de service, notamment d’ économie collaborative.

Il est important de rappeler la différence entre un service et un produit, puisque leurs particularités se reflètent à travers la présentation de l’offre. Par exemple, un produit est d’abord fabriqué et vendu ensuite, à l’inverse d’un service qui est vendu et exécuté.

Qu’est-ce qui caractérise un service ?

Un service est caractérisé par 5 I : 

1. intangible
2. inséparable: un service est délivré et consommé au même moment, il n’est disponible qu’à un moment donné et à un endroit précis
3. il n’y a pas d’inventaire pour un service
4. inconsistant: un service sera toujours délivré différemment même si le prestataire est identique
5. Les services nécessitent l’implication du client

Quelle est la différence entre une marketplace de services et une marketplaces de produits ?

Du fait de ces différences, la vente de services en ligne se démarque de celle de produits.

1. Tunnel d’achat. L’expérience utilisateur est différente sur une plateforme de service, et se caractérise par un processus d’achat distinct. Sur une marketplace de produits, l’expérience d’achat tourne autour du panier d’achat. Quasiment tout le temps en haut à droite, il suit notre parcours sur toute la plateforme. Sur les marketplaces de services, il n’y a pas de panier d’achat – vous vous verriez vous, mettre votre hôte airbnb dans un panier ? Et pourtant l’expérience nous semble logique. En fait, sur les marketplaces de services, l’expérience tourne autour du calendrier et des disponibilités, qui est l’élément fondamental de la consommation d’un service.
2. Onboarding. Un opérateur va être confronté au challenge de l’onboarding : à la différence d’une plateforme de produits, on ne peut pas importer massivement des prestataires sur une plateforme. Certaines typologies de plateformes, à l’instar des marketplaces switch permettent de faciliter ce travail d’on-boarding. En effet, un offreur = un vendeur, les coûts et efforts sont donc divisés par deux.
3. Couverture géographique. Il est important d’obtenir une couverture géographique suffisante afin de pouvoir matcher offreur et demandeur sur une plateforme de services. Pour un utilisateur, se rendre sur une plateforme ou il ne trouvera pas d’offres dans la zone sélectionnée est particulièrement frustrant et entrainera souvent la fin de l’expérience sur la dite plateforme. Pour une marketplace de produits, il sera important d’être rigoureux sur la gestion des stocks. Un utilisateur va perdre confiance en une plateforme qui lui vendra un produit finalement pas en stock.
4. Standardisation service. Enfin, le challenge essentiel sur une marketplace de services est la standardisation de la qualité des services. Elle doit être équivalente peu importe le service délivré.

Les marketplaces de services sont-elles toutes pareilles ?

A ce stade là, nous espérons que pour vous la différence entre la vente d’un service et d’un produit est claire. Mais vend-on tous les services de la même façon ?

Derrière le terme « marketplace de services » se cachent de nombreuses typologies de place de marché différentes avec des challenges spécifiques :

• les marketplaces de location, comme par exemple Airbnb ou celle de la Ville de Paris que nous citons dans le podcast
• les marketplaces de prestations de services, comme par exemple Malt
• les marketplaces de réseau, qui plus largement sont des réseaux professionnels
• les marketplaces d’e-procurement ou de centrale d’achat

Les typologies de marchés de ces plateformes impliquent également des challenges différents en terme de fonctionnalités et de services :

• les marketplaces B2B.  qui connectent acheteurs et vendeurs professionnels
• les marketplaces C2C qui connectent les particuliers entre eux
• les marketplaces B2C qui connectent particuliers et professionnels

De la start up au grand groupes la plateformisation reste un enjeu central stratégique.

Avec le lancement de plus de 80 plateformes dans plus de 20 secteurs d activité, l’équipe Cocolabs a connaissance des enjeux des marketplaces de services et sera ravie de vous conseiller. Contactez-nous!