La digitalisation des secteurs publics

Le secteur public accuse un retard technologique, bien qu’amoindri ces dernières années avec la digitalisation de la déclaration des impôts et la facilitation de certaines démarches en ligne. Les plateformes de services se présentent comme un outil économique et de transformation des territoires. Le numérique doit permettre aux acteurs publics de se rapprocher des citoyens et des entreprises en rendant plus accessibles les politiques territoriales et les démarches administratives tout en promouvant le tissu économique du territoire.

La digitalisation des services publics solutionne 2 problématiques majeures que rencontrent les collectivités territoriales en France :

  • Comment améliorer l’efficacité opérationnelle du secteur public et maximiser ses ressources ?

  • Comment dynamiser le tissu économique de sa collectivité ?

 

  1. Oeuvrer à la transformation des centres villes

Les commerces de proximité sont au centre des politiques territoriales pour dynamiser les centre villes et faire vivre l’art de vivre à la française. Si avant la construction de parking dans les centre villes et de route pavés permettaient aux commerçants de concurrencer les grandes chaînes, aujourd’hui transformation de la manière de consommer met en péril les commerçants de proximité face aux géants de la consommation.

Une des possibilités offertes par la digitalisation est la création de marketplace de proximité. La digitalisation du commerce de proximité permet de dynamiser les territoires et de soutenir les petits commerçants en leur proposant un espace digital dédié où ils ne subiront pas une concurrence déloyale et permettent de faire vivre l’art de vivre français.

marketplace de proximité

Source : INSEE,La déprise du commerce de proximité dans les centres-villes des villes de taille intermédiaire, novembre 2019

Etude de cas : La place de marché numérique de la Ville de Paris

La capitale française est connue pour ses loyers peu abordables, ce qui entraîne la fuite des commerces de proximité dans certains quartiers pourtant si importants dans le patrimoine français.

La ville de Paris a donc lancé une plateforme numérique avec Cocolabs pour mettre à profit les locaux des administrations non utilisés en les proposant à la location pour des commerces de proximité à des prix abordables. Les locaux sont également accessibles pour les entrepreneurs.

Voir le site de la Ville de Paris

 

  1. Soutenir les politiques territoriales

Le désintéressement des citoyens et entreprises pour les politiques territoriales n’a qu’été confirmé aux dernières élections régionales (65% d’abstention au deuxième tour). Les acteurs publics doivent actionner de nouveaux leviers pour faire vivre leurs politiques et créer de l’engagement avec les citoyens. Les territoires sont également garants de la dynamisation du tissu économique local et doivent favoriser l’implémentation de nouvelles entreprises tout en aidant les entreprises déjà présentes à se développer et à rayonner. Pour cela, elles doivent fournir un panel d’outils et de services publics pour soutenir ces business. Les données récoltées sur la plateforme permettent d’avoir un retour de la population ciblée, créer un lien et améliorer la qualité des services, en ligne ou non. 

transformation des territoires

Source : Etude Quonto réalisée en 2021

 

Etude de cas : l’ANACT et sa démarche QVT

ReflexQVT est une solution du réseau Anact-Aract, soutenue par le Ministère du travail, conçue dans le cadre du Plan Santé au travail 3 pour contribuer à la diffusion de démarches QVT et au développement d’une offre d’appui-conseil de qualité sur ces sujets.

La plateforme numérique est destinée aux dirigeants, responsables des ressources humaines, acteurs de la prévention au sein d’organisations privées et publiques qui souhaitent se faire accompagner pour mettre en œuvre une démarche qualité de vie au travail en impliquant les représentants du personnel et les salariés.

Voir le site Reflex QVT

 

  1. Digitalisation des processus de démarches administratives, gain de temps et efficacité opérationnelle

 

Pour les entreprises et particuliers, la France se positionne comme le pays des démarches administratives au processus. Les plateformes digitales se sont multipliées et ont rendu accessibles bon nombre de services en ligne au niveau national. Au niveau des territoires ou de secteur spécifiques la digitalisation des services en ligne est en retard, comme par exemple la demande de permis de construction ou les demandes de subvention pour les entreprises ou les demandes de subvention.

Une plateforme digitale permet de reconnecter entreprises et citoyens avec leur territoire et d’améliorer l’efficacité opérationnelle des services publics.

démarches en ligne

Source : Rapport “Les bénéfices d’une meilleure autonomie du numérique” Juillet 2018

 

Etude de cas : la plateforme digitale de la DCRA à Washington DC

 

La mission de l’agence américaine DCRA (Department of Consumer and Regulatory Affairs) est de protéger la qualité de la vie, la sécurité et la santé des habitants. Afin de limiter l’attente pour programmes les inspections des agents gouvernementaux et la délivrance de permis de construction, la DCRA a créé une plateforme de prise de rendez-vous en ligne pour faciliter l’accès à leurs services pour les professionnels de la construction et soulager l’administration.

Voir la marketplace de la DCRA

 

Les applications pour les plateformes de services en ligne sont larges pour favoriser le lien entre acteurs publics, entreprises et citoyens. En tant qu’experts de la digitalisation des services, nous serions ravis d’échanger avec vous sur les challenges que votre collectivité rencontre et de trouver, avec vous, comment construire un site performant pour construire un territoire fort.