1. Analyser le marché et définir le public cible
L’aventure de la création d’une plateforme de mise en relation est une proposition ambitieuse qui commence bien avant la première ligne de code. Une année d’analyse approfondie vous donnera une vision claire de la plus value qu’elle peut apporter.
Identification des besoins du marché
Avant de parler du développement technique et mobile, il convient dans un premier temps d’aborder le terrain. Pour ce faire, réalisez une étude de marché complète afin d’identifier :
- Les niches non exploitées
- Les tendances émergentes
- Et les besoins non satisfaits des clients
Cela vous aidera à créer une marketplace pertinente, où prix-service et offre s’alignent parfaitement, offrant un terrain favorable aux vendeurs et acheteurs. Un tel exercice révèle également les besoins non satisfaits des clients. C’est un excellent moyen de mettre en exergue des opportunités d’innovation !
Quelle est votre valeur ajoutée dans votre projet ?
Avant de lancer votre site et votre marque, scrutez la concurrence ! Pour cela :
- Simulez le comportement de vos prospects particuliers sur Google pour identifier la majorité des acteurs de votre activité
- Notez les détails essentiels de chaque concurrent et prestataire, tels que leur positionnement ou leur modèle économique
Enfin, déterminez votre valeur ajoutée unique : comment votre plateforme se distingue-t-elle ? Et si vous envisagiez de vous spécialiser ou d’adopter une stratégie tarifaire innovante ?
Réfléchir sur le business model d’une plateforme de mise en relation
C’est une des conditions pour la réussite d’une application digitale de mise en relation. Plusieurs questions orientent ce choix, comme :
- La possibilité d’un coût d’entrée ou le mode de tarification (paiement fixe ou commission sur chaque mise en relation)
- La visibilité de la plateforme, optimisée sur le web par le référencement naturel ou l’inbound marketing et la communication pour influer sur son attractivité
Même si le modèle de commission domine les sites de marketplaces, l’approche choisie doit s’aligner avec le type d’activité et les objectifs. Cela génère parfois une combinaison de différents modèles pour maximiser les revenus.
Définir des personas
Après cette étape, il est temps de se concentrer sur les acteurs :
- Qui sont-ils ?
- Quels sont leurs comportements ?
- Leurs motivations ?
- Leurs freins ?
Les personas, représentations semi-fictives de vos clients idéaux, vous aideront à affiner vos fonctionnalités et à cibler vos différentes stratégies de marketing et de service.
2. Optimiser la conception et l’expérience utilisateur d’une plateforme digitale
Les innovations des dernières années ont rendu les attentes des utilisateurs plus exigeantes. C’est pourquoi, le succès d’une plateforme repose largement sur la qualité de son expérience utilisateur.
L’importance de l’UX/UI du site
L’UX et l’UI sont les piliers fondamentaux de toute marketplace en ligne :
- Une UI bien conçue garantit une navigation intuitive
- Et, une UX optimale assure une interaction fluide et agréable
Dans un contexte où les usagers sont constamment sollicités par de multiples sites, une mauvaise UX/UI les décourage rapidement. Mais où se cachent les détails qui créent la différence ? Dans la palette de couleurs, la rapidité de chargement, sans oublier l’emplacement des boutons. L’objectif est bel et bien de transformer leur visite en une action concrète.
Prototypage de la plateforme de mise en relation
Une idée, aussi brillante soit-elle, doit être validée. Avant de s’engager dans la gestion du développement intégral, créez un prototype pour tester vos trouvailles. À l’aide d’outils professionnels, il est possible de :
- Matérialiser les concepts
- D’ébaucher le parcours utilisateur
- De lister les fonctionnalités principales de votre plateforme (MVP)
- Et de visualiser l’interface
3. Garantir la sécurité et la confiance sur le web
Vous n’êtes pas sans savoir que la cybercriminalité et les préoccupations en matière de confidentialité sont à leur paroxysme ces dernières années. De ce fait, la confiance s’avère être le socle sur lequel toute entreprise numérique doit être construite.
Protéger les données : plateforme RGPD friendly
La mise en œuvre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a redéfini la manière dont les entreprises traitent et stockent les informations personnelles. Dans le contexte du web, la garantie d’une gestion sécurisée et transparente des données est une obligation légale. C’est également un élément clé pour gagner et conserver la confiance des utilisateurs. Vous devez vous conformer à l’adoption de protocoles sécurisés, tels que le chiffrement SSL/TLS. Ce dernier est indispensable pour protéger la data des internautes contre les intrusions et les vols.
Instaurer un système de vérification
Renforcez la confiance en mettant en place un système solide de vérification des profils. Que ce soit par :
- Vérification d’e-mail
- De numéro de téléphone
- Ou de documents officiels
Vous devez vous assurer que vos utilisateurs sont bien qui ils prétendent être.
4. Lancer la plateforme et engager l’audience
Le développement d’une plateforme n’est que la première étape d’une longue aventure. L’étape suivante est de la lancer efficacement et de maintenir une communication engageante avec vos utilisateurs.
Réaliser la phase Bêta-test de la plateforme digitale
La perfection est une idée, tout autant qu’une quête : avant un lancement grand public, envisagez une phase de bêta-test. Invitez un nombre limité d’utilisateurs à explorer votre plateforme, à identifier les bogues et à fournir des propositions de retours. Leurs idées sont toujours constructives.
Ces bêta-testeurs, souvent professionnels et investis, vous offrent l’opportunité d’apporter des ajustements nécessaires avant une mise en ligne massive. C’est nécessaire pour offrir le meilleur service possible.
Stratégies d’engagement sur les plateformes de mise en relation
Une fois votre plateforme en ligne, l’engagement et la communication sont la clé. L’attraction initiale est importante, mais la rétention des utilisateurs l’est encore plus. Une fois votre plateforme lancée, maintenez un haut niveau d’engagement et de communication. Déployez :
- Des contenus pertinents, différents, actualisés régulièrement qui captivent l’intérêt des utilisateurs
- Des notifications push, qui lorsqu’elles sont diffusées judicieusement, rappellent aux internautes la valeur ajoutée de votre plateforme
- Des e-mails personnalisés qui proposent de nouvelles fonctionnalités ou des événements
Chaque interaction compte, elle renforce la relation avec l’utilisateur et garantit sa fidélité à long terme.
5. Miser sur la croissance et l’évolution
L’évolution d’une plateforme ne s’arrête pas à son lancement. Pour propulser son activité sur Internet, une démarche de croissance et d’évolution est indispensable après une année de mise en ligne.
Mesurer et analyser les performances
Utilisez des outils analytiques pour suivre la performance de votre plateforme. Des sites comme Google Analytics vous donneront des insights précieux sur le comportement des consommateurs. Le taux de conversion, par exemple, vous donne une indication sur l’efficacité de vos offres.
Les données sont d’or. Elles vous informent avec justesse sur le comportement des intéressés, du taux de rebond à la durée moyenne de session. Ce qui vous permet d’ajuster votre proposition en conséquence, d’améliorer votre offre et vos services.
S’adapter et s’améliorer
La première version de votre plateforme ne sera pas parfaite. Soyez prêt à pivoter, à ajuster et à améliorer en fonction des retours des intéressés et des tendances du marché. Veillez à ne pas rester rigide, car c’est malheureusement le talon d’Achille de nombreuses entreprises. L’adaptabilité est donc incontournable.
Créer une plateforme de mise en relation réussie est un processus complexe qui exige une planification méticuleuse, une exécution professionnelle et une volonté constante d’adaptation. En suivant ces 5 étapes et en restant à l’écoute de vos clients, vous positionnez votre plateforme vers un succès durable. Pour un service sur-mesure ou un devis, contactez-nous !
