|PODCAST| Comment instaurer un environnement de confiance au sein d’une marketplace ?

Dans ce nouveau podcast, Maxime Dubois D’Enghien, Chef de Projet chez Cocolabs, nous sensibilise en cinq minutes à l’importance de la confiance au sein d’une marketplace de services.

 

 

Un grand nombre de transactions s’effectuent sur une market place de services, il est donc primordial d’y assurer une sécurité afin que les utilisateurs aient confiance en cette dernière. Ainsi, plusieurs parties entrent en jeu pour assurer cette confiance et permettre un management complet de la plateforme. 

Il existe trois typologies d’acteurs : l’administrateur, l’offreur et le demandeur. L’administrateur agit pour le compte du propriétaire de la plateforme puisque c’est lui qui met en place l’environnement dans lequel les transactions s’effectuent. L’offreur est le fournisseur de services et celui qui propose ses prestations sur la plateforme, afin de satisfaire les besoins des demandeurs à travers ses annonces. Le demandeur est alors celui qui va avoir accès à ces services.

De multiples éléments sont mis en place afin de garantir ce climat de confiance entre ces trois acteurs sur la plateforme comme par exemple :

 

  • Portails de paiement sécurisés : Dans un premier temps, on retrouve la sécurisation des transactions grâce à des portails de paiement sécurisés tels que Stripe, MangoPay ou encore Lemonway. 
  • Instances de communication : Une instance de communication est nécessaire afin que les parties se comprennent clairement et maintiennent leur confiance mutuelle. C’est pourquoi Cocorico intègre une messagerie directe.

La méthode Cocosearch 

Cocosearch est un moteur de recherche dont l’objectif est d’optimiser la probabilité d’aboutissement à une prestation de la demande initiale. Pour arriver à ce résultat, un certain nombre de critères sont pris en compte, chaque critère ayant ensuite une pondération qui est calculée selon son importance lors de l’apprentissage par l’algorithme :

  •  La géolocalisation : l’endroit précis où le service est délivré est visible par le demandeur.
  • Les mots clés : le demandeur peut exprimer son besoin avec ses propres mots. 
  •  Les évaluations : après avoir consommé un service, le client peut choisir de laisser un avis sur son expérience, afin de noter la qualité du prestataire.
  •  Les disponibilités : grâce à un calendrier connecté, la gestion des réservations est facilitée, seuls les créneaux disponibles du prestataire seront affichés et réservables.

La confiance est la clé de la réussite pour une marketplace de services. On-boarder de nouveaux utilisateurs peut être un vrai challenge, c’est pourquoi il est nécessaire de rendre omniprésente la confiance dans l’expérience utilisateur.  L’équipe des chefs de projets de Cocolabs, tout particulièrement Maxime, reste à votre disposition et sera ravie de répondre à vos questions sur le sujet !