Créer une plateforme digitale : 5 choses à savoir avant de se lancer

Vous savez déjà que votre entreprise doit créer une plateforme sur le modèle markeptlace ? Découvrez nos 10 meilleurs conseils pour créer une marketplace.

Créer une plateforme digitale : comprendre le modèle économique

La première étape vers le développement d’une plateforme web est de comprendre son fonctionnement, ses fonctionnalités principales et la façon dont elle peut bénéficier à votre entreprise, notamment en termes de ventes.

Qu’est-ce qu’une plateforme en ligne ?

C’est un site internet qui permet le contact entre un particulier, un vendeur ou un professionnel qui propose un service et un client ou tout autre usager qui en a besoin. C’est donc une application avec un espace en ligne dans lequel des utilisateurs peuvent :

• Interagir
• Partager du contenu
• Faire du e-learning, de la vente, du marketing
• Effectuer des ventes et des transactions de produits et de services
• Profiter de divers services

Amazon, airbnb et Uber sont des modèles de marketplace qui ont révolutionné leurs secteurs respectifs. Ces types de plateformes digitales font maintenant partie intégrante du marché en ligne. Elles génèrent du lead avec brio ! On peut citer également les sites Blablacar, Vinted, Booking, Delivroo, ou encore Cdiscount Pro.

Comment fonctionne une plateforme web ?

Une plateforme de mise en relation est une application sur le web qui connecte différents acteurs, qu’il s’agisse :

• D’individus
• De groupes
• D’entreprises
• D’entités

Elle facilite l’interaction, la collaboration et le commerce de manière efficace et évolutive. Elle offre une interface utilisateur intuitive qui propose une expérience utilisateur optimale. Elle favorise les mises en relation entre particuliers.
Vous y avez accès de votre mobile (responsive), ou de votre ordinateur à partir du moment où vous détenez une connexion internet. Cela touche le secteur des particuliers à particuliers (c2c), les marketplace B2C et celui des professionnels entre eux avec les marketplaces b2b.

Quelles sont les différents types de plateformes digitales ?

Elles prennent de nombreuses formes. On retrouve ainsi des plateformes :

• De marché (marketplaces) qui mettent en relation des acheteurs et des revendeurs, à l’instar d’Amazon et d’eBay
• De partage qui offrent un partage de ressources, comme Airbnb et BlaBlaCar
• De médias sociaux qui favorisent le partage de contenu et l’interaction sociale (Facebook et Instagram par exemple)
• SaaS (Software as a Service) qui déploient des logiciels en tant que service, comme Salesforce et Google Apps
• De création de contenus et de l’apprentissage (learning), de cours, leur partage et leur monétisation (vente de cours) comme (YouTube, Spotify, etc.)

Quelle rémunération pour une plateforme en ligne ?

Nombre de sites détenant une large audience sont monétisées par la publicité. D’autres ont recours à un outil d’abonnement forfaitaire ou par paliers selon les services désirés. La rémunération de la plateforme par commission sur chaque prestation est le système le plus plébiscité. La monétisation d’une plateforme digitale dépend du modèle d’entreprise et des objectifs escomptés. Voici quelques options supplémentaires :

• Fonctionnalités supplémentaires payantes
• Un abonnement fixe et régulier
• Vente de produits ou services
• Partenariats et affiliations

Le choix de la stratégie de monétisation dépend de nombreux facteurs, notamment le type de plateforme, le public cible, le marché et la concurrence.
Enfin, il vous reste l’option du numéro surtaxé si vous proposez un annuaire ou un site de réservation.

–> À savoir :
Certaines plateformes sont à but non lucratif.

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Pourquoi faire une plateforme en ligne ?

La conception de ce projet numérique répond à de nombreux besoins :

• Développer une nouvelle offre
• Cibler de nouveaux prospects
• Fidéliser vos clients
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Augmenter le taux de conversion
• Accroître votre chiffre d’affaires
• Améliorer la qualité de l’information délivrée
• Gagner en productivité

Pour optimiser l’efficacité de votre plateforme, définissez ces objectifs précisément dès le début du projet. C’est une stratégie payante à long terme.

Création d’une plateforme digitale : quelles étapes clés ?

Créer une plateforme digitale implique plusieurs étapes clés, de même que des critères à respecter.

Les étapes de la création d’une plateforme de mise en relation en ligne

Cette réalisation implique une idéation et un cahier des charges, une recherche de marché avec la définition d’un persona, un développement technologique, un marketing et un lancement stratégique, ainsi qu’un support et une maintenance flexible et agile  :

• 1. Définissez votre idée de base et votre business model, votre proposition de valeur unique et élaborez une stratégie globale
• 2. Identifiez votre public cible, le persona et analysez les tendances du marché et la concurrence
• 3. Construisez la technologie nécessaire avec des développeurs de logiciels qualifiés, ou engagez une entreprise spécialisée pour vous aider à définir les grandes fonctionnalités de l’outil
• 4. Lancez votre plateforme et utilisez des stratégies de marketing et de communication efficaces pour attirer et retenir les utilisateurs
• 5. Offrez un excellent service client et assurez-vous que votre plateforme reste technologiquement à jour

En suivant ces process, votre plateforme web a toutes les chances de performer.

Qu’est-ce qu’une plateforme web réussie ?

Une plateforme de mise en relation web réussie doit être :

• Fonctionnelle, car elle doit répondre à vos besoins et optimiser les échanges d’informations (se connecter, proposer un service, communiquer avec un prospect, valider un achat, percevoir un paiement, laisser un avis, etc.)
• Design pour véhiculer une image positive de votre entreprise, même si elle n’est pas directement utilisée par le client final
• Intuitive, elle doit intégrer des fonctionnalités simples pour les utilisateurs occasionnels, avec la possibilité d’ajouter des fonctionnalités avancées pour les utilisateurs expérimentés (la date de livraison, le processus de validation, le tarif, etc.).

Néanmoins, il convient de bien cerner les erreurs à éviter lorsque l’on crée une plateforme en ligne.

Les pièges à éviter pour une gestion de l’application optimisée

La création d’une plateforme web comporte des défis, c’est pourquoi vous devez :

• Clarifier l’objectif, en identifiant précisément l’utilisation prévue, les besoins et les contraintes budgétaires
• Éviter de dupliquer les outils existants
• Ne pas hésiter à la faire pivoter et à la faire évoluer pour mieux la relancer si cela ne fonctionne pas au départ
• Enfin, la complexité technique nécessite le choix d’un partenaire expérimenté pour guider le processus

Découvrez la méthodologie de Cocolabs.

De quoi se compose une plateforme digitale ?

Une plateforme en ligne est une application composée de plusieurs éléments pensés pour propulser votre business.

Une interface utilisateur (front-end)

Le développement front-end concerne la partie visible, celle avec laquelle les utilisateurs interagissent directement. Elle comprend :

• Un site web public qui présente vos services et produits
• Un espace utilisateur qui prend l’aspect d’une zone personnalisée pour chaque personne qui peut y suivre ses interactions avec l’entreprise (commandes, documents contractuels, etc.)

Le design de cette interface utilisateur comme du site doit être attrayant et facile à utiliser afin d’offrir une expérience utilisateur optimale.

Un système de gestion de contenu (CMS)

Le CMS est l’acronyme de Content Management System. Voici ses caractéristiques :

• C’est un système de gestion de contenu
• Il prend l’apparence d’un logiciel en ligne grâce auquel il est possible de créer, gérer et modifier le contenu du site web sans nécessiter de compétences techniques spécifiques
• Il facilite la mise à jour et la gestion des contenus

À noter qu’il exécute l’ensemble de ces tâches en assurant une cohérence avec l’apparence du site.

Un tunnel de conversion

Il est présenté en général sous la forme d’une page contenant vos offres ou d’une page de collecte de données visant à convertir les visiteurs en clients.

C’est également le parcours que l’utilisateur suit depuis son entrée sur le site jusqu’à la réalisation de l’action souhaitée (achat, inscription, téléchargement…). Car, pour vous, l’objectif est de convertir les visiteurs en clients.

Un système de gestion des utilisateurs

Ce système gère :

• Les comptes utilisateurs
• Leur authentification
• Le contrôle de leurs droits d’accès aux différentes ressources et services de la plateforme

Un espace administrateur : le back-end

Lorsqu’on parle de développement back-end, on pense à l’interface qui permet aux administrateurs de gérer la plateforme. Elle administre les contenus, les offres, les données du système d’information. Elle propose également différents tableaux de bord pour piloter l’activité.

Une base de données

C’est ici que toutes les données relatives aux utilisateurs, aux transactions, aux contenus et à l’ensemble du système sont stockées et gérées.

 Des API et intégrations

Les API, ou interfaces de programmation d’application, permettent à votre plateforme de communiquer avec d’autres systèmes et services. Les intégrations englobent :

• Des systèmes de paiement
• Des services de messagerie
• Des outils de marketing
• Des réseaux sociaux
• Etc.

Vous avez la possibilité d’ajouter des composants supplémentaires spécifiques en fonction du but et du public cible de la plateforme.

–> À savoir :
Ces éléments représentent toutefois les composants de base nécessaires à la plupart des plateformes digitales.

Les enjeux de la création d’une plateforme digitale : nos conseils

Créer une plateforme digitale est un investissement à long terme qui nécessite une planification stratégique minutieuse. Les enjeux sont multiples :

• La création de la plateforme doit offrir une valeur ajoutée claire et unique à ses utilisateurs tout en générant des revenus de manière durable
• La technologie est la base de toute plateforme digitale, sa robustesse, son évolutivité et son efficacité doivent soutenir la croissance et les interactions des utilisateurs
• Comprendre et respecter les lois et régulations est capital pour garantir la conformité et la confiance des utilisateurs
• Construire une communauté d’utilisateurs actifs est incontournable pour sa viabilité à long terme
• L’interface utilisateur et l’expérience générale de votre plateforme doivent être conviviales et engageantes pour encourager les interactions et fidéliser les utilisateurs.

L’objectif est de générer des revenus de manière durable, d’améliorer la qualité de l’information délivrée, d’augmenter le taux de rétention, et de gagner en productivité.

–> Pour en savoir plus : découvrez les enjeux des marketplaces de service.

Créer une plateforme digitale revient à transcender largement les attentes traditionnelles. Elle sert d’intermédiaire entre différentes entités tout en offrant un éventail de services supplémentaires et une gestion intuitive. L’impact potentiel de ce système est tel qu’il modifie réellement la dynamique économique d’un secteur du marché dans son intégralité.

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